RETOUNEREN
50 dagen om te retourneren
of ruil uw artikelen
of ruil uw artikelen
LEVERINGEN
Bij u thuis 2 tot 4 werkdagen
Gratis bij aankoop 80€
Gratis bij aankoop 80€
VEILIGE BETALING
Uw aankoop met vertrouwen
Veelgestelde Vragen
Veel Gestelde Vragen
1. Retourneren tot 50 dagen: tevreden of geld terug?
Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen worden geretourneerd voor terugbetaling.
Als je een artikel wilt retourneren om de maat of kleur te wijzigen of te ruilen voor een ander product, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het originele artikel terug voor terugbetaling.
Alle artikelen die op de Bon Clic Bon Genre-website zijn gekocht, komen in aanmerking voor terugbetaling. De periode waarin u uw herroepingsrecht kunt aanvragen, bedraagt 50 dagen vanaf de datum van ontvangst van het/de artikel(en).
2. Wat is de termijn voor mijn terugbetaling?
U wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra Bon Clic Bon Genre uw retourpakket heeft ontvangen. De terugbetaling gebeurt snel, meestal binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van uw retour. Houd rekening met de tijd die nodig is voor het retourneren van uw pakket.
Als u binnen 8 werkdagen na het retourneren van uw bestelling geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via ons contactformulier met uw bestelnummer, de namen van de geretourneerde artikelen en het bewijs van verzending van uw retour."
3. Op welke manier word ik terugbetaald?
De terugbetalingen kunnen worden uitgevoerd:
- door creditering van uw banktransactie als u met een kaart of via PayPal heeft betaald
- per bankcheque als u ons een cheque heeft gestuurd of op verzoek."
Alleen producten met de labels, ongebruikt of niet versleten, worden vergoed.
4. Hoe kan ik een artikel retourneren?
Het retourproces bij Bon Clic Bon Genre is heel eenvoudig.
Stuur ons eenvoudig uw product terug met het retourformulier.
Als u het retourformulier kwijt bent, volstaat een eenvoudig papiertje waarop u uw naam en ordernummer vermeldt..
5. Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, ook al is de aangegeven maximale levertijd overschreden
Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben. Om te identificeren wat er mis is, nodigen we u uit om de bezorgstatus van uw pakket te controleren met behulp van het trackingnummer dat we u per e-mail hebben gestuurd.
* De postbode kan vergeten zijn u een kennisgeving van afwezigheid in uw brievenbus achter te laten. Uw pakket wordt dan "in afwachting" gehouden op het postkantoor waaronder u valt, gedurende 15 dagen voordat het naar ons wordt teruggestuurd. We raden u daarom aan het zo snel mogelijk op te halen.
* Uw pakket staat genoteerd als 'teruggezonden naar de afzender'. In dit geval is er waarschijnlijk een probleem met het adres, en de postbode kon uw woning niet vinden om de levering te voltooien. We zullen contact met u opnemen zodra we het pakket hebben ontvangen om het opnieuw naar u te verzenden.
* De trackingscode geeft 'afgeleverd' aan. In dat geval betekent dit dat de postbode het pakket succesvol heeft afgeleverd op het opgegeven adres. We raden u aan te controleren of een buurman of conciërge het pakket mogelijk voor u heeft ontvangen.
Als u geen antwoorden kunt vinden tussen deze vragen, neem dan alstublieft contact met ons op via ons contactformulier.
6. Bewaart u mijn bankgegevens?
Nee, elke keer dat u op onze site betaalt, moet u uw bankgegevens invoeren. Wij hebben zelf geen toegang tot uw nummers, uw transactie loopt rechtstreeks via onze bankpartner BNP Paribas. We gebruiken 3D-beveiligde technologie om identiteitsdiefstal van banken te voorkomen, een van de veiligste op de markt.
7. Is de betaling beveiligd?
Ja, bij betalingen met creditcard wordt u doorgestuurd naar een beveiligd betalingsplatform, uw gegevens worden beschermd en gecodeerd door het SSL-protocol..
Bon Clic Bon Genre verbindt zich ertoe uw persoonsgegevens niet zonder uw voorafgaande toestemming aan externe organisaties ter beschikking te stellen of voor commerciële doeleinden te gebruiken. (IT- en vrijhedenwet van 6 januari 1978).
